深圳無(wú)雙網(wǎng)站建設(shè)公司快訊：截至到2020年2月29日，全國(guó)政府網(wǎng)站運(yùn)行總數(shù)為14,499個(gè)，一大批政府網(wǎng)站被關(guān)停、整合，使得單一網(wǎng)站資源更集中。特別是市、縣一級(jí)的政府網(wǎng)站，在頁(yè)面設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置、信息發(fā)布等方面，已成為本區(qū)域的總門(mén)戶。雖然各地政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高度統(tǒng)一，但在實(shí)際使用過(guò)程中，仍然能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如：欄目設(shè)置不合理、信息公開(kāi)不完整、辦事服務(wù)信息不實(shí)用、互動(dòng)回應(yīng)不及時(shí)等，導(dǎo)致公眾在訪問(wèn)網(wǎng)站、查看查找信息時(shí)仍有諸多不便。

基于上述這些問(wèn)題，深圳無(wú)雙網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為，政府門(mén)戶網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)做到“四個(gè)一”，即：

1、服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

   自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)展建設(shè)以來(lái)，各地政府基本上都建設(shè)了專門(mén)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以很多政府網(wǎng)站上的政務(wù)服務(wù)欄目，直接通過(guò)外部鏈接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。但這也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，原來(lái)門(mén)戶網(wǎng)站上根據(jù)主題分類的事項(xiàng)，也都直接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，公眾訪問(wèn)體驗(yàn)很不友好。對(duì)于這類問(wèn)題，可以通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是在政府網(wǎng)站查看具體的辦事指南，需要在線辦理時(shí)，再跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；二是跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)應(yīng)的具體分類或事項(xiàng)上。另外，建議各地政府網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)在跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)時(shí)，減少提示（如下圖所示），這類提示信息給用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)并不友好。

2、交流“一網(wǎng)通答”

   目前，很多政府網(wǎng)站都建設(shè)了智能問(wèn)答系統(tǒng)，希望基于已經(jīng)構(gòu)建的政務(wù)信息知識(shí)庫(kù)，運(yùn)用人工智能、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，由機(jī)器人自動(dòng)解答公眾提出的大部分常見(jiàn)問(wèn)題，從而提高答復(fù)效率，減少人工服務(wù)成本。但是從全國(guó)很多政府網(wǎng)站實(shí)際使用情況來(lái)看，效果并不是很好，主要存在以下問(wèn)題：1）很多問(wèn)題機(jī)器回答不了，得不到答案；2）大部分問(wèn)題給出的答案不準(zhǔn)確、不可用；3）問(wèn)答結(jié)果并不是從知識(shí)庫(kù)中獲取答案，而是跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁(yè)，速度比較慢；4）智能問(wèn)答功能過(guò)于簡(jiǎn)單，只能一問(wèn)一答，不能連續(xù)提問(wèn)等。這些存在的問(wèn)題給公眾帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“智能”效果，而且問(wèn)題得不到解答。

   針對(duì)這一情況，除了加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的梳理，盡可能覆蓋更多問(wèn)題外，還應(yīng)提供機(jī)器轉(zhuǎn)人工回答的功能，而不是完全由機(jī)器來(lái)答復(fù)，從而提高問(wèn)題答復(fù)的準(zhǔn)確率，提高公眾滿意度。


3、政府網(wǎng)站建設(shè)搜索“一網(wǎng)通查”

   政府網(wǎng)站大都經(jīng)過(guò)了20年的建設(shè)，積累的內(nèi)容越來(lái)越多，如何快速查找以往內(nèi)容、提高網(wǎng)站內(nèi)容的使用率迫在眉睫。可是很多網(wǎng)站上的信息檢索功能卻存在很多問(wèn)題。這幾年，雖然很多地方政府提出了“搜索即服務(wù)”的概念，但是政府網(wǎng)站的信息檢索功能普遍做的不太好，主要問(wèn)題包括：查不到最新信息；查不到所需要的信息；查不準(zhǔn)或者查不全信息；查出來(lái)的信息不可用；查詢結(jié)果排序混亂；不能多條件組合搜索等，甚至還有少數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有提供搜索功能，導(dǎo)致公眾在查找政府信息時(shí)非常不方便。因此，政府網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容搜索功能建設(shè)，除了解決上述問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集約化建設(shè)的市、縣級(jí)政府網(wǎng)站，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站群內(nèi)的信息檢索，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通查”，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”的智能搜索功能。

 
   特別是針對(duì)政策文件的搜索，很多網(wǎng)站都很難查找到所需的文件內(nèi)容。建議各地方政府參考學(xué)習(xí)中央政府網(wǎng)的文件搜索功能，可以按照各種條件進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)查找功能。

4、政府網(wǎng)站建設(shè)信息“一網(wǎng)通看”

   顧名思義，一網(wǎng)通看就是網(wǎng)民能直觀地找到想看的信息。這些信息主要是指根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》要求主動(dòng)公開(kāi)的信息，包括政策法規(guī)、人事任免、財(cái)政預(yù)算、政府采購(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。為了方便公眾查看，在欄目設(shè)置上應(yīng)簡(jiǎn)明、清晰，并減少點(diǎn)擊次數(shù)。此外，根據(jù)2019年修訂的政府信息公開(kāi)條例，新增了“（二）機(jī)關(guān)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名”；“（五）辦理行政許可和其他對(duì)外管理服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序以及辦理結(jié)果”；“（六）實(shí)施行政處罰、行政強(qiáng)制的依據(jù)、條件、程序以及本行政機(jī)關(guān)認(rèn)為具有一定社會(huì)影響的行政處罰決定”；“（十四）公務(wù)員招考的職位、名額、報(bào)考條件等事項(xiàng)以及錄用結(jié)果”等方面的內(nèi)容，這些信息也應(yīng)積極公開(kāi)。特別是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人信息，除了領(lǐng)導(dǎo)人的簡(jiǎn)歷外，還應(yīng)詳細(xì)介紹領(lǐng)導(dǎo)分工，而這一點(diǎn)還有不少區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站做的不好。

   網(wǎng)站建設(shè)除了應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)信息的“規(guī)定動(dòng)作”外，對(duì)于本地概況，也應(yīng)方便公眾查看。如果連行政區(qū)劃、人口狀況類信息都查不到，或者藏的很深，那么試想一下，非本地人查看政府網(wǎng)站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的風(fēng)土人情，因?yàn)橹挥性谡W(wǎng)站，他才能獲取最準(zhǔn)確的信息，可是如果把這類信息藏的很深，或者根本查不到，那網(wǎng)站如何起到信息公開(kāi)、宣傳推廣的作用呢？

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